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Preguntas frecuentes
Verifica que tu router esté encendido correctamente y revisa si presenta luces rojas o intermitentes. Reinicia el equipo desconectándolo por 30 segundos y vuelve a conectarlo. Si el problema continúa, contáctanos por soporte técnico.
Para cambiar la contraseña de tu red WiFi puedes solicitar ayuda por nuestros canales de atención a nuestro soporte técnico y nosotros nos encargamos de realizar el cambio de contraseña.
Puedes consultar y descargar tu factura desde nuestro portal de pagos utilizando tus datos de usuario.
Puedes realizar el pago de tu factura a través de nuestros canales autorizados: Punto de pago en sede principal, Efecty, supergiros y medios digitales disponibles en la Oficina Virtual.
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp o líneas de atención:
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Las PQRS son solicitudes formales relacionadas con peticiones, quejas, reclamos o recursos sobre la prestación del servicio. Para solicitudes rápidas o soporte técnico recomendamos utilizar primero nuestros canales de ayuda y atención.
¿Quieres conocer el procedimiento de PQRs por parte de los usuarios?
Puedes descargar nuestro instructivo para la presentación de PQRs por parte de los usuarios, haciendo clic sobre el botón a continuación.
En Dialnet de Colombia estamos comprometidos con la divulgación de las normas legales y seguridad en la red
¿Quieres diligenciar una PQR? puedes realizar el proceso en el siguiente enlace
